本報(bào)天津訊（記者萬(wàn)曉東）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合東麗區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，針對(duì)天津天合教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天合教育）違約拒退培訓(xùn)費(fèi)一事發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)服務(wù)時(shí)提高警惕，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。

　　據(jù)了解，北京消費(fèi)者韓先生計(jì)劃參加低壓電工特種作業(yè)操作培訓(xùn)，因自身僅2025年4月初有參訓(xùn)時(shí)間，在咨詢(xún)多省市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，僅天合教育承諾“4月初左右給您安排（相關(guān)課程）”。韓先生向該機(jī)構(gòu)交納了1300元培訓(xùn)費(fèi)。此后，韓先生多次詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)的準(zhǔn)確時(shí)間，均未得到明確答復(fù)。

　　2025年4月8日，韓先生因已無(wú)參訓(xùn)時(shí)間提出退費(fèi)。天合教育于4月9日告知其可參加4月14日的培訓(xùn)，并明確拒絕退費(fèi)。協(xié)商無(wú)果后，韓先生通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴。

　　東麗區(qū)消協(xié)受理投訴后，通過(guò)核查雙方聊天記錄及電話(huà)核實(shí)，確認(rèn)韓先生反映的情況基本屬實(shí)。調(diào)解過(guò)程中，天合教育辯稱(chēng)其承諾的4月初培訓(xùn)僅指作出培訓(xùn)安排，并非具體培訓(xùn)時(shí)間，認(rèn)為韓先生無(wú)時(shí)間參訓(xùn)屬自身問(wèn)題。東麗區(qū)消協(xié)認(rèn)為，韓先生事前已明確告知培訓(xùn)時(shí)間要求，在得到天合教育4月初安排培訓(xùn)的承諾后交費(fèi)，雙方已形成有效約定，天合教育未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)已構(gòu)成違約。

　　東麗區(qū)消協(xié)指出，韓先生明確告知無(wú)法參訓(xùn)并提出退費(fèi)后，天合教育仍單方安排超出約定時(shí)限的培訓(xùn)，做法不公平不合理，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并退還費(fèi)用。調(diào)解中，韓先生作出讓步，同意扣款200元后退還1100元，天合教育堅(jiān)持扣款400元退900元，雙方未能達(dá)成一致。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，東麗區(qū)消協(xié)終止調(diào)解。韓先生表示將通過(guò)司法渠道維護(hù)自身權(quán)益，東麗區(qū)消協(xié)對(duì)此予以支持。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。東麗區(qū)消協(xié)表示，培訓(xùn)時(shí)間是韓先生選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心訴求，天合教育有諾不踐、違約在先，且無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理退費(fèi)訴求，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　天津市消協(xié)、東麗區(qū)消協(xié)嚴(yán)正警示天合教育，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將誠(chéng)信作為立身之本，其違約拒退費(fèi)的強(qiáng)勢(shì)行為不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益、喪失消費(fèi)者信任，還會(huì)影響自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、破壞區(qū)域消費(fèi)生態(tài)，要求其正視違約行為，妥善處理消費(fèi)糾紛，履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)。

　　天津市消協(xié)、東麗區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)慎選機(jī)構(gòu)，核實(shí)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)等證照，優(yōu)先選擇口碑佳、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的正規(guī)機(jī)構(gòu)，不輕信口頭承諾；明確約定相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，將培訓(xùn)時(shí)間、退費(fèi)規(guī)則、違約責(zé)任等核心內(nèi)容落實(shí)為書(shū)面條款，簽訂正式服務(wù)合同；注意留存證據(jù)，通過(guò)正規(guī)渠道交費(fèi)并索要加蓋公章的票據(jù)，妥善保存聊天記錄、合同等相關(guān)材料；遇到機(jī)構(gòu)違約、不合理拒退費(fèi)等情況，及時(shí)固定證據(jù)，可通過(guò)12315、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴或司法途徑維權(quán)。