記者 司宇萌

近年來(lái)，家裝投訴呈增長(zhǎng)勢(shì)頭。記者近日從安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，為了摸清家裝市場(chǎng)情況，2025年，安徽省消保委組織開(kāi)展了家裝市場(chǎng)調(diào)查。安徽省消保委家裝專(zhuān)家組10人參與，采取進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地的方式，隨機(jī)選取20家裝修公司、20個(gè)工地進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并結(jié)合2025年合肥市573件家裝投訴，揭露了家裝市場(chǎng)存在的后期加價(jià)、合同模糊等四大問(wèn)題。

誤導(dǎo)消費(fèi)

低價(jià)誘餌背后藏增項(xiàng)加價(jià)

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分裝修公司以“低價(jià)全包”“免費(fèi)設(shè)計(jì)”為噱頭吸引消費(fèi)者，后期卻不斷增項(xiàng)加價(jià)、材料以次充好，消費(fèi)者往往在施工中才察覺(jué)實(shí)際費(fèi)用遠(yuǎn)超預(yù)算。

此外，虛假宣傳亂象頻發(fā)。部分裝修公司為取得消費(fèi)者信任，虛構(gòu)自身?yè)碛小绊敿?jí)設(shè)計(jì)師”“國(guó)際認(rèn)證工藝”，卻不能提供證明文件，還通過(guò)社交媒體推送虛假好評(píng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。這類(lèi)行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)難以作出準(zhǔn)確判斷。

定金糾紛

法律概念被刻意混淆

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者在見(jiàn)到詳細(xì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算明細(xì)前，就被銷(xiāo)售人員以“限時(shí)優(yōu)惠”“名額有限”等話術(shù)催促，匆忙交了數(shù)千元至數(shù)萬(wàn)元不等的定金。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后期實(shí)際報(bào)價(jià)過(guò)高、設(shè)計(jì)不滿意和工程延期等原因而想要中止合作時(shí)，退款時(shí)困難重重。不少裝修公司在收據(jù)上刻意使用“定金”“設(shè)計(jì)定金”“意向金”等，為后續(xù)拒絕退款埋下伏筆。消費(fèi)者余某委托某裝修公司設(shè)計(jì)室內(nèi)效果圖，對(duì)方不僅一再拖延且設(shè)計(jì)理念與余某的訴求不吻合，終止合作后拒絕退還定金，耽誤了整體裝修進(jìn)度。

安徽省消保委指出，訂金通常視為預(yù)付款，合同未履行時(shí)可協(xié)商退還，而定金作為合同擔(dān)保形式，因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤荒苈男械模呀桓抖ń鹗遣挥璺颠€的。這一法律差異被部分商家惡意利用，成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的手段。

合同陷阱

條款模糊責(zé)任不對(duì)等

此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)一些裝修合同存在重要條款約定模糊問(wèn)題。部分裝修合同對(duì)于裝修材料僅寫(xiě)品牌，卻不注明具體系列、型號(hào)和環(huán)保等級(jí)，為施工時(shí)以次充好留出了空間；部分裝修合同存在違約責(zé)任不對(duì)等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者延期付款設(shè)置高額違約金，對(duì)裝修公司工期延誤、質(zhì)量問(wèn)題卻設(shè)置低額賠償甚至無(wú)任何約定。更有甚者，在合同中羅列“霸王條款”，如約定“開(kāi)工前支付60%，中期驗(yàn)收后付35%”，使消費(fèi)者在工程過(guò)半時(shí)已支付95%款項(xiàng)，完全失去了對(duì)工程質(zhì)量的制約能力；約定“竣工驗(yàn)收后，裝修公司視為履行完合同全部義務(wù)，消費(fèi)者不得再以任何理由主張權(quán)利”，免除了裝修公司的質(zhì)量保修責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。

質(zhì)量問(wèn)題

隱蔽工程劣質(zhì)材料難發(fā)現(xiàn)

在20個(gè)被調(diào)查工地中，發(fā)現(xiàn)一些施工中常見(jiàn)的典型質(zhì)量問(wèn)題。一是隱蔽工程問(wèn)題突出，水電安裝不規(guī)范等專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)難以發(fā)現(xiàn)，但后期極易引發(fā)跳閘、漏水、墻體發(fā)霉等問(wèn)題，且維修難度大。二是部分施工人員不專(zhuān)業(yè)或者為趕工期敷衍了事，導(dǎo)致瓷磚鋪貼空鼓率高、墻面不平整、門(mén)窗安裝不嚴(yán)等質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者廖某花費(fèi)7.1萬(wàn)元裝修，遭遇瓷磚脫落、門(mén)框開(kāi)裂、廚房吊頂螺絲未固定等問(wèn)題，且裝修公司還隱瞞附加項(xiàng)目，額外收取1000多元費(fèi)用。三是裝修公司為了降低成本偷工減料或以次充好，用低等級(jí)、劣質(zhì)或假冒品牌材料替換合同約定的品牌材料，部分劣質(zhì)材料會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)甲醛超標(biāo)，危害消費(fèi)者的身體健康。

針對(duì)家裝市場(chǎng)存在的問(wèn)題，安徽省消保委提示廣大消費(fèi)者：選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)公司，查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)，了解裝修公司的口碑；理性對(duì)待低價(jià)誘惑，切勿相信不實(shí)承諾，對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的報(bào)價(jià)要提高警惕；謹(jǐn)慎交納定金，在未確定詳細(xì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算前，盡量不交或少交定金，并明確退款條件；細(xì)化合同重要條款，使用正規(guī)合同文本，明確材料品牌型號(hào)、施工標(biāo)準(zhǔn)、工期、付款方式、違約責(zé)任等，口頭承諾務(wù)必寫(xiě)入合同；加強(qiáng)施工監(jiān)督，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)親自驗(yàn)收，針對(duì)隱蔽工程可聘請(qǐng)第三方把關(guān)；妥善保存相關(guān)證據(jù)，如合同原件、聊天記錄、宣傳資料、支付憑證等，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)向消協(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)投訴。