中國消費者報北京訊（記者萬曉東）2月11日，北京市消費者協(xié)會依法約談華住會運營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權利的情況，損害消費者的合法權益，并要求其進行全面自查和限期整改。

華住會官網(wǎng)顯示，華住集團在20個國家經(jīng)營1.2萬多家酒店，擁有超過124萬間在營客房，華住集團旗下經(jīng)營的酒店及公寓品牌超30個。在國內運營的品牌包括全季、桔子、漢庭、星程、海友、花間堂、漫心、美侖等，華住會作為華住集團推出的會員俱樂部，會員人數(shù)超3億。

北京市消協(xié)調查發(fā)現(xiàn)，華住會于2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計劃與服務條款》中“若協(xié)商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會，按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費者主要權利的問題，涉嫌侵害消費者合法權益。

北京市消協(xié)認為，《華住會個人會員計劃與服務條款》單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費者依據(jù)《民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權利，限制了消費者的維權途徑，加重消費者責任，屬于《消費者權益保護法實施條例》規(guī)定的“不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議”情形。

基于上述情形，北京市消協(xié)要求華住會高度重視消費者權益保護工作，明確提出三項具體整改要求。

一是立即整改格式條款。自約談后10個工作日內，刪除或修改協(xié)議中強制仲裁的相關內容，不得利用格式條款限制消費者依法選擇訴訟或仲裁解決消費爭議的權利。

二是全面審查現(xiàn)有協(xié)議。對公司所有面向消費者的格式合同、協(xié)議、須知等進行系統(tǒng)性排查梳理，確保所有條款均符合相關法律法規(guī)要求，徹底清除排除或限制消費者權利的不合理內容。

三是建立消費者權益溝通機制。建議企業(yè)設立與消費者的常態(tài)化互通渠道，定期收集消費者反饋意見；在制定或修改涉及消費者權益的規(guī)則前，主動征求消費者及消協(xié)組織的意見，保障消費者的知情權與參與權。

北京市消協(xié)呼吁華住會深刻認識問題，以實際行動規(guī)范經(jīng)營，將尊重消費者權益融入企業(yè)發(fā)展，共同推動住宿服務行業(yè)健康有序發(fā)展。同時，北京市消協(xié)將持續(xù)關注華住會的整改落實情況，推動企業(yè)切實履行保護消費者權益的主體責任，共同營造安全放心的消費環(huán)境。若該企業(yè)逾期未完成整改，北京市消協(xié)將依據(jù)《消費者權益保護法》等相關規(guī)定，采取進一步措施，包括但不限于公開批評、向有關行政部門移送相關線索、提起公益訴訟等，堅決維護消費者合法權益不受侵害。