“技術(shù)越先進(jìn)，越要接地氣?！比珖?guó)人大代表、中國(guó)電信撫州分公司“宗強(qiáng)班”班長(zhǎng)宗強(qiáng)在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)的一句話，道出了他深耕通信一線35年、親歷多代技術(shù)迭代的感受和經(jīng)驗(yàn)。在他看來(lái)，技術(shù)的好壞要以群眾的體驗(yàn)為標(biāo)尺，基層數(shù)智化落地應(yīng)用的核心，是讓前沿技術(shù)走出實(shí)驗(yàn)室、走進(jìn)田間地頭，從“天上的云”變?yōu)槿罕姟扒斑M(jìn)的光”。從基層實(shí)踐需求出發(fā)，宗強(qiáng)建言彌合數(shù)字鴻溝，讓數(shù)智化技術(shù)真正扎根基層，助力新質(zhì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為群眾摸得著、感受得到的幸福感。

讓先進(jìn)技術(shù)接地氣

從模擬通信、數(shù)字通信到現(xiàn)在的AI，宗強(qiáng)始終認(rèn)為，數(shù)智化技術(shù)在基層落地，最怕“水土不服”，技術(shù)應(yīng)用的第一步，是瞄準(zhǔn)群眾最需要、基層最頭疼的場(chǎng)景。在江西撫州的數(shù)智化實(shí)踐中，宗強(qiáng)和“宗強(qiáng)班”以“問(wèn)題導(dǎo)向”為核心，將高頻民生服務(wù)和基層治理痛點(diǎn)作為前沿技術(shù)落地的首批切入點(diǎn)，讓技術(shù)真正解決基層“真問(wèn)題”。

例如，江西方言多，老人打當(dāng)?shù)?2345熱線，話務(wù)員經(jīng)常聽(tīng)不懂，中國(guó)電信星辰語(yǔ)音大模型落地后，能助力熱線系統(tǒng)聽(tīng)懂60種方言，撫州話、客家話都能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)寫工單，打通了政務(wù)服務(wù)的“溝通壁壘”。宗強(qiáng)說(shuō)：“語(yǔ)言通了，心就通了?！?/p>

AI技術(shù)融入基層治理全場(chǎng)景，語(yǔ)義大模型接入政務(wù)系統(tǒng)，全流程自動(dòng)分類處理投訴工單，處理效能提升3倍；視覺(jué)大模型成為水庫(kù)、林區(qū)的“電子哨兵”，實(shí)現(xiàn)防溺水、防火情的24小時(shí)智能值守，讓基層治理從“人防”轉(zhuǎn)向“智防”。

新技術(shù)能夠推動(dòng)服務(wù)資源的均等化，在宗強(qiáng)看來(lái)，數(shù)智化接地氣的秘訣，就是要“需求導(dǎo)向、輕量適配、本土優(yōu)化”，“‘宗強(qiáng)班’在基層服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持先蹲點(diǎn)調(diào)研，摸清真實(shí)需求；再依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)做‘小快輕準(zhǔn)’的升級(jí)改造，而不是推倒重來(lái)；最后根據(jù)本地語(yǔ)言和習(xí)慣做本土化優(yōu)化?！彼麖?qiáng)調(diào)，讓技術(shù)跟著群眾需求走，而非讓基層適應(yīng)技術(shù)，這才是基層數(shù)智化落地最有實(shí)效的“竅門”。

讓數(shù)智服務(wù)更普惠

在實(shí)踐中，宗強(qiáng)也發(fā)現(xiàn)當(dāng)前基層數(shù)智化應(yīng)用存在堵點(diǎn)、難點(diǎn)，比如算力、AI能力向縣域下沉還不充分，數(shù)據(jù)形成“煙囪效應(yīng)”難以流通、基層數(shù)智化專業(yè)人才缺乏等。作為全國(guó)人大代表，宗強(qiáng)針對(duì)性提出，要讓數(shù)智化技術(shù)的紅利惠及更多基層群眾。

宗強(qiáng)建議，推動(dòng)算力、AI能力下沉至縣域，降低中小企業(yè)接入門檻，優(yōu)化易用性和普惠服務(wù)，讓更多中小企業(yè)“用得上、用得起”；推動(dòng)基層數(shù)智化資源統(tǒng)籌整合，統(tǒng)一技術(shù)底座，打通各部門數(shù)據(jù)壁壘，避免重復(fù)建設(shè)，讓基層干部從“填表”中解放出來(lái)；加大基層數(shù)智化人才培育力度，完善培訓(xùn)機(jī)制，讓專業(yè)人才愿意來(lái)、留得住，讓一線人員能學(xué)會(huì)、能上手。

他還強(qiáng)調(diào)，鄉(xiāng)村數(shù)智化建設(shè)，必須平衡好技術(shù)投入與實(shí)際效益，堅(jiān)持“按需投入、建用結(jié)合、長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)”，不搞“花架子”，也不能“一建了之”。要通過(guò)建立“運(yùn)營(yíng)商＋基層政府”協(xié)同機(jī)制，定期巡檢、持續(xù)優(yōu)化，確保技術(shù)落地后有人管、能迭代，真正扎根鄉(xiāng)村。

宗強(qiáng)認(rèn)為，技術(shù)落地要充分考慮不同人群的真實(shí)需求。針對(duì)農(nóng)村老年人等群體，要積極推進(jìn)技術(shù)適老化改造，保留人工服務(wù)作為兜底，普及數(shù)字化實(shí)用技能。不讓任何人在數(shù)字時(shí)代掉隊(duì)，這才是基層數(shù)智化落地該有的溫度。

讓鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)更智能

讓技術(shù)帶著溫度落地，是“宗強(qiáng)班”一直不變的初心。展望未來(lái)，隨著AI、算力網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信等新一代信息技術(shù)持續(xù)突破，基層數(shù)智化落地應(yīng)用也將有更多空間。宗強(qiáng)舉例稱，依托5G－A網(wǎng)絡(luò)的高速泛在連接能力，疊加AI大模型的智能分析能力，可以推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、教育資源進(jìn)一步跨區(qū)域下沉，讓鄉(xiāng)村群眾在家門口就能享受專家診療、名師課程。

此外，“空天地一體”的智能感知體系，將能進(jìn)一步賦能基層防汛防火、防溺水等場(chǎng)景；專業(yè)領(lǐng)域大模型也能夠?yàn)檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)和銷售提供智能指導(dǎo)，讓數(shù)據(jù)成為鄉(xiāng)村振興的“新農(nóng)資”。

宗強(qiáng)介紹，“宗強(qiáng)班”的后續(xù)規(guī)劃也很清晰，主要就是圍繞“落地、育人、創(chuàng)新”三件事：持續(xù)推動(dòng)AI大模型在民生、治理、產(chǎn)業(yè)等場(chǎng)景的本土化適配；強(qiáng)化人才傳幫帶，與本地職業(yè)院校、龍頭企業(yè)合作，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)賦能，培育更多“帶不走”的本地?cái)?shù)智化人才；聚焦需求創(chuàng)新，圍繞中小企業(yè)轉(zhuǎn)型、鄉(xiāng)村振興的新需求，持續(xù)開(kāi)展小創(chuàng)新、小優(yōu)化，讓數(shù)智化技術(shù)真正扎根基層。